Asterisk es una completa solución de centralita IP por software.
Se instala sobre plataforma de servidor con sistema operativo Linux
(GNU Linux), y junto con los convenientes interfaces de telefonía (para
líneas analógicas o RDSI) convierte a dicho sistema en una potente
centralita telefónica.

Proporciona todas las funcionalidades
de las grandes centralitas propietarias (buzones de voz, IVR, etc,) y
ofrece algunas posibilidades y servicios no disponibles en la mayoría
de ellos (grabación de llamadas, extensiones remotas).

Además, por su arquitectura abierta y por su tecnologia voip aporta importantes ventajas en costes y capacidades frente a los sistemas de telefonía convencionales.

Funcionalidad
Asterisk dispone de todas las
funcionalidades de las grandes centralitas propietarias (Cisco, Avaya,
Alcatel, Siemens, etc). Desde las más básicas (desvios, capturas,
transferencias, multi-conferencias, …) hasta las más avanzadas (Buzones
de voz, IVR, CTI, ACD…).

Escalabilidad
El sistema puede
dar servicio desde 10 usuarios en una sede de una pequeña empresa,
hasta 10.000 de una multinacional repartidos en múltiples sedes.

Competitividad en coste
No
solo por ser un sistema de código abierto (Open Source) sino gracias a
su arquitectura hardware: utiliza plataforma servidor estándar (de
propósito no específico) y tarjetas PCI para los interfaces de
telefonía, que por la competencia del mercado se han ido abaratando
progresivamente.

Interoperatibilidad y Flexibilidad
Asterisk
ha incorporado la mayoría de estándares de telefonía del mercado, tanto
los tradicionales (TDM) con el soporte de puertos de interfaz
analógicos (FXS y FXO) y RDSI (básicos y primarios), como los de
telefonía IP (SIP, H.323, MGCP, SCCP/Skinny). Eso le permite conectarse
a las redes públicas de telefonía tradicional e integrarse fácilmente
con centralitas tradicionales (no IP) y otras centralitas IP.

Asterisk puede funcionar como cualquier centralita tradicional, e
incorpora todas sus funcionalidades. Enumeramos las más importantes:

• Conexión con líneas de telefonía tradicional, mediante interfaces tipo analógico (FXO) para líneas de teléfono fijo o bien móvil y RDSI (BRI o PRI).
• Soporte de extensiones analógicas, bien para terminales telefónicos analógicos, terminales DECT o bien equipos de fax.
• Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX.
• Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.
• Música en Espera basada em archivos MP3 y similar.
• Funciones básicas de usuario:
  • Transferencias (directa o consultiva)
  • Desvíos
  • Capturas (de grupo o de extensión)
  • Conferencia múltiple
  • Aparcamiento de llamadas (Call parking)
  • Llamada directa a extensión
  • Retrollamada - Callback (llamada automática cuando disponible)1.
  • Paging - Megafonía a través del altavoz del teléfono2
  • DND

El sistema incorpora asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas
que tendrían un elevado coste en sistemas tradicionales propietarios.
Enumeramos sólo los más importantes:

• Buzon de Voz: sistema de contestador automático personalizado por usuario. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email.

• Sistema de Audioconferencias:
  Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que
  quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y
  control de los usuarios que se incorporan a ella.

• IVR:
  Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite
  redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones
  seleccionadas por el llamante.

• Informes detallados de llamadas (CDR):
  Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación
  de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación.

• ACD:
  Sistema Automático de Distribución de Llamadas entrantes. Pensado para
  Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.

• CTI: Integración con sistemas de gestión comercial o de atención a cliente (CRM).

• IPCC (IP Contact Center): Integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas, vía soluciones abiertas o propietarias.

Si estás interesado en este servicio y deseas una cotización mandanos un e-mail a ventas@plct.com.mx